Captación y fidelización de afiliados

Los servicios han evolucionado en los últimos tiempos, y nos encontramos frente a mercados cada vez más competitivos. En este curso te aportaremos conceptos, técnicas y herramientas que te permitirán realizar un amplio análisis y tener un mejor conocimiento de la cartera de clientes o consumidores de tu empresa u organización. Asimismo, podrás adquirir efectivas herramientas para identificar y captar potenciales nuevos prospectos. Se aportarán conceptos de fidelización, interacción, percepción de valor de productos o servicios, y se desarrollan nociones que permitan construir vínculos más productivos entre consumidores y organización.

Inscripciones abiertas

Público Objetivo

Mandos medios y operativos de áreas vinculadas con la captación de nuevos afiliados y acciones de fidelización. Personal operativo con deseos de capitalizar nuevas y valiosas herramientas. No se requiere experiencia previa en la temática.

Objetivo General

Acercar los conocimientos y herramientas que hacen a la gestión comercial en sí, impulsando actitudes y aptitudes para los procesos de cambio, mejora e innovación. 

Integrar a la formación a las capacidades específicas para la captación de nuevos afiliados y la retención de los que ya son.

Características del Curso

Modalidad
Modalidad a Distancia y/o semipresencial
Duración
3 meses

1 Objetivos Específicos

 

1. Conocer los alcances específicos del proceso para la captación de afiliados.

2. Proveer herramientas que permitan gestionar concretamente, desarrollando habilidades de carácter estratégico.
3. Internalizar conceptos de planificación y ejecución comercial, con la vinculación entre estrategia y operación.
4. Componer una visión integral y sistémica de las herramientas complementarias.
5. Facilitar el diálogo y el encuentro de múltiples experiencias entre los distintos participantes.

 

Expectativas de los logros para los participantes

 

• Comprensión del alcance de los conceptos de comercialización
• Evaluación del desempeño en términos de afiliación
• Importancia de la fidelización

 

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2 Metodología

Los participantes accederán al campus con su clave personal, donde encontrarán el curso de referencia. El mismo se compone de tres módulos que se irán habilitando a medida que se vayan desarrollando según el cronograma que se provee al inicio del curso.

Se estima una dedicación de 8 horas no presenciales por semana para cada módulo.
Esta metodología integra a los participantes a un equipo de trabajo formativo y muy participativo.

Los recursos de la plataforma les permite el recorrido de las lecturas, videos, autoevaluaciones prevista para cada módulo, participación en el foro de debate y el espacio de sala virtual.

 

3 Cronograma y Contenidos del Curso

 

Planificación y organización comercial

Carga Horaria 32 Hs.
Duración 1 Mes

• Administración de la cartera de afiliados
• El valor que tiene cada afiliado para la organización
• Preparación de las accionescomunicacionales
• Preparación de la contactación
• Planteamiento de objetivos de afiliación y de fidelización
• Preparación de la entrevista

 

Generación y manejo de entrevistas comerciales

Carga Horaria 32 Hs.
Duración 1 Mes

• El proceso de comunicación
• La escucha activa
• El lenguaje verbal y no verbal
• El proceso de indagación
• Tipología de preguntas
• Preguntas a utilizar en función de la situación
• La construcción del argumento
• El uso del argumento convincente

 

Objeciones, Cierre y Fidelización

Carga Horaria 32 Hs.
Duración 1 Mes

• Manejo de objeciones
• Tipos de objeciones
• Las posibles causas de las objeciones
• Tratamiento de las objeciones más comunes
• Aptitudes y actitudes para el cierre y concreción de la afiliación
• Tipologías de cierre
• Tipos de cierre a utilizar en función de la situación
• El proceso de fidelización

 

 

5 Certificación

 

Cursar los 3 módulos correspondientes al curso
Aprobar las actividades prácticas de cada módulo.
Presentar el trabajo final

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