Atención al público

El mundo de los negocios ha cambiado, los mercados también… Los consumidores de hoy son cada vez más exigentes, por eso ya no basta con sólo cumplir con lo básico. En este curso aprenderás a gestionar la relación con diferentes tipos de público, empleando herramientas y estrategias profesionales de alto vuelo. Podrás dominar las mejores técnicas de comunicación eficaz y resolver todo tipo de situaciones efectivamente, de manera que puedas generar clientes satisfechos y leales a tu organización.

Inscripciones abiertas

Público Objetivo

Personal operativo con deseos de desarrollarse en la estructura. Mandos medios de las áreas vinculadas a la Atención al Público de una organización.

No se requiere experiencia previa en la temática.

Objetivo General

Visualizar al afiliado como el objetivo primario de toda organización, interpretando que en los tiempos actuales es necesario ir más allá de la clásica noción del servicio como una técnica, e incorporando las expectativas del usuario en el corazón mismo de la organización.

Características del Curso

Modalidad
Modalidad a Distancia y/o semipresencial
Duración
4 meses

1 Objetivos Específicos

 

1. Instalar la cultura del mejoramiento continuo.
2. Crear un marco óptimo de relación intra y extra organizacional.
3. Evaluar el rol de la Atención al Público, determinar su impacto e identificar oportunidades de mejora.
4. Incorporar técnicas concretas de atención personalizada.
5. Diseñar circuitos que faciliten la gestión y afecten positivamente en la calidad de la atención percibida en cada situación de contacto.

 

Expectativas de los logros para los participantes

 

-. Comprensión del alcance del concepto Atención al Público.
-. Evaluación del desempeño del equipo interviniente en el proceso de atención.
-. Capturar herramientas concretas para el mejoramiento del servicio.

 

2 Metodología

Los participantes accederán al Campus Virtual con su clave personal, donde encontrarán el curso de referencia. El mismo se compone de cuatro módulos que se irán habilitando a medida que se vayan desarrollando según el cronograma que se provee al inicio del curso.
Se estima una dedicación de 8 horas -no presenciales- por semana para cada módulo. Esta metodología integra a los participantes a un equipo de trabajo formativo/participativo.
Los recursos de la plataforma les permite el recorrido de las lecturas, videos, autoevaluaciones prevista para cada módulo, participación en el foro de debate y el espacio de sala virtual.

 

3 Cronograma y Contenidos del Curso

 

0 Curso Introductorio

Carga Horaria 8 Hs.
Duración 1 Semana

-. Introducción al Campus On line.

 

El afiliado: un valioso capital de nuestra organización

Carga Horaria 32 Hs.
Duración 1 Mes

-. Qué es un Afiliado para nuestra Organización? 
-. Tipología de Públicos 
-. El concepto de Valor 
-. Expectativas y Satisfacción 
-. El Valor de la Atención en el Servicio 
-. La Información para el Usuario

 

La atención como proceso del servicio

Carga Horaria 32 Hs.
Duración 1 Mes

-. Fases de la atención 
-. Identificación de las fases en nuestro propio servicio de atención al público 
-. Descriptivo de las fases y sus componentes 
-. Las interrelaciones entre las fases 
-. Elaboración de un diagnóstico situacional

 

El personal de contacto

Carga Horaria 32 Hs.
Duración 1 Mes

-. La presencia personal 
-. Actitudes y aptitudes para la atención 
-. Comunicación verbal y no verbal 
-. Posturas y sistema gestual 
-. Principios de la atención telefónica 
-. El valor del público interno 
-. Motivación y compromiso con la atención

 

 

La excelencia en el proceso de atención

Carga Horaria 32 Hs.
Duración 1 Mes

-. Los pasos de la cortesía en la atención al público 
-. Manejo de quejas y reclamos 
-. Factores que intervienen en el conflicto 
-. Medición de la satisfacción del usuario / afiliado 
-. La Excelencia como propósito de la Organización

 

 

5 Certificación

 

LOS PARTICIPANTES DEBERÁN CUMPLIR CON LOS SIGUIENTES REQUISITOS:

-. Cursar los 3 módulos correspondientes al curso.
-. Aprobar las actividades prácticas de cada módulo.
-. Presentar el trabajo final

¿Te interesaría realizar este curso? Inscribite aquí